תנאי שימוש באתר ובשירותי החברה   

שני המרת כספים בע"מ
מעודכן: ינואר 2026

השימוש באתר האינטרנט של החברה, בערוצי תקשורת דיגיטליים (לרבות WhatsApp, דוא"ל וטלפון) ובכל אופן שירות אחר שהחברה מעמידה לרשות לקוחותיה, לרבות בסניפי החברה ו/או באמצעות מתן הוראות בכתב, כפוף לתנאי שימוש אלה ולמדיניות הפרטיות של החברה, הזמינה באתר (להלן ייקראו יחדיו, וכל אחד מהם לחוד: "שירותי החברה"). השימוש באתר ובשירותי החברה מהווה הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי מסויגת לכל התנאים, ההתניות וההודעות הכלולים בתנאים אלה ובמדיניות הפרטיות. ככל שאינך מסכים לתנאים אלה, כולם או חלקם, הנך מתבקש להימנע מכל שימוש באתר ובשירותי החברה. תנאים אלה נכתבו בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אולם הם מיועדים לכל המגדרים במידה שווה.

1. מבוא וכללי
שני המרת כספים בע"מ, ח.פ. 513340109 (להלן: "החברה") הינה חברה פרטית ישראלית הפועלת כנותן שירותים בנכס פיננסי (נש"פ) ונותן שירותים באשראי (נש"א), בהתאם לרישיונות מספר 57489 ו-54528 שהוענקו לה על ידי רשות שוק ההון, הביטוח והחיסכון, וכן בעלת אישור המשך עיסוק בשירותי תשלום מאת הרשות לניירות ערך.
החברה מציעה ללקוחותיה מגוון שירותים פיננסיים, כמפורט בתנאים אלה, באמצעות סניפיה ברעננה ובכפר שמריהו, וכן באמצעות אתר האינטרנט www.shani-change.co.il וערוצי תקשורת כגון WhatsApp וטלפון.
תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") מהווים הסכם מחייב בין החברה לבין כל אדם המשתמש בשירותי החברה (להלן, לפי העניין: "הלקוח", "המשתמש" או "לקוחות"). שימוש בשירותי החברה, בכל דרך שהיא, מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים אלה, זאת בנוסף להסכמה של הלקוח באמצעות סימון תיבה יעודית או על-גבי כל מסמך אחר בו קיימת הפניה לתנאי שימוש אלה.
החברה רשאית לעדכן ו/או לשנות את התנאים מעת לעת. שינוי מהותי בתנאים יובא לידיעת הלקוח לפחות 45 ימים מראש, באמצעי תקשורת סבירים, לרבות באמצעות דוא"ל, הודעת SMS הודעת WhatsApp ו/או הודעה באתר. הלקוח יהיה רשאי לעיין בגרסאות תנאים אלו בפנייה אל החברה.
המשך השימוש בשירותי החברה לאחר מועד כניסת השינויים לתוקף ייחשב כהסכמה לשינויים.

2. הגדרות
בתנאים אלה תהא למונחים הבאים המשמעות המפורטת בצידם, אלא אם הקשר הדברים מחייב אחרת:
2.1. "החברה" – לרבות מנהליה, נושאי המשרה בה, עובדיה, נציגיה ו/או כל מי הפועל מטעמה, וכן בעלי מניותיה (במידה הרלוונטית).
2.2. "הלקוח" או "המשתמש" – כל אדם או תאגיד המבקש או מקבל שירותים מהחברה, בין אם כלקוח פעיל ובין אם כלקוח פוטנציאלי.
2.3. "השירותים" או "שירותי החברה" – כלל השירותים המוצעים על ידי החברה כמפורט בתנאים אלה, לרבות שירותי תשלום, מסוג ניהול חשבון תשלום והעברות כספים, המרת מט"ח, טעינת כרטיסים נטענים (שאינם מונפקים ע"י החברה) ושירותים נוספים כפי שיהיו מעת לעת.
2.4. "חוק הסדרת העיסוק" – חוק הסדרת העיסוק בשירותי תשלום ויזום תשלומים התשפ"ג – 2023.
2.5. "מט"ח" – מטבע חוץ מכל סוג שהוא.
2.6. "ש"ח" / "שקל" – שקל חדש, מטבע של ישראל כהגדרתו בסעיף 1 לחוק מטבע השקל החדש, תשמ"ה-1985.
2.7. "יום עסקים" – כל יום למעט יום שישי, שבת, ראשון, ימי שבתון, שני ימי ראש השנה, ערב יום כיפור ויום כיפור, ראשון ושמיני עצרת של סוכות, פורים, ראשון ושביעי של פסח, יום העצמאות, חג השבועות ותשעה באב, וכן כל יום אשר ייקבע על ידי המפקח על הבנקים או ייקבע בדין כי אינו יום עסקים או כי אינו יום עסקים בנקאי בישראל. יום עסקים יחל בשעה 9:00 ויסתיים בשעה 15:00.
2.8. "צד שלישי" – כל גוף, חברה או ארגון שהחברה מתקשרת עמו ו/או משתפת עמו פעולה לצורך מתן השירותים ו/או תפעולם, סליקתם, ביצועם או הסדרתם, לרבות (ומבלי למצות) בנק מזרחי טפחות בע"מ, בנק הפועלים בע"מ, אלטשולר שחם פיננשל סרביסס בע"מ, אי סי פי פיננסים בע"מ, מנינט אבן גבירול בע"מ, MoneyGram Payment Systems, Inc, GMT TECH INNOVATION LTD, Neema Shefa Israel LTD אי סי פי אי פיננסים בע"מ, בנקים מתווכים, ספקי סליקה, ספקי כרטיסים נטענים ואחרים, כפי שיהיו מעת לעת.
2.9. "רכיב חיוני", באמצעי תשלום – רכיב באמצעי התשלום, הייחודי למשלם, ובכלל זה החפץ או פרט האימות שנעשה בו שימוש כחלק מאמצעי התשלום, או צירוף של רכיבים כאמור, שבעל הגישה לרכיב או לצירוף הרכיבים כאמור יכול לתת באמצעותו הוראת תשלום, ובלבד שהרכיב או צירוף הרכיבים פורט בחוזה שירותי התשלום בין נותן שירותי התשלום למשלם ובין המשלם. רכיב חיוני יחשב בין היתר, לצורך השירותים הקבועים בתנאי שימוש אלו: קוד אימות, סיסמא, קוד חד-פעמיים (OTP), פרט זיהוי ייחודי, מספר חשבון תשלום, מספר אסמכתא, פרט גישה למערכות ואפליקציות ופרט כניסה לערוצי תקשורת (כגון WhatsApp, דוא"ל וטלפון).
2.10. "חשבון תשלום" – חשבון תשלום של הלקוח, המנוהל על ידי החברה עבור הלקוח לצורך קבלת כספים מהלקוח, החזקתם, מתן הוראות תשלום וביצוע פעולות תשלום – הכל בהתאם לתנאים אלה ולהוראות הדין. חשבון התשלום ינוהל בהתאם להוראות חוק הסדרת העיסוק בחשבון יעודי.
2.11. "פעולת תשלום" – העברת או תקבול של כספים ממשלם למוטב.
2.12. "שימוש לרעה" באמצעי תשלום – שימוש באמצעי תשלום או ברכיב חיוני שלו בידי מי שאינו זכאי לכך לפי חוזה שירותי התשלום.
2.13. "חוק איסור הלבנת הון" – חוק איסור הלבנת הון, התשס"ב-2000 והתקנות שהותקנו מכוחו.
2.14. "חוק שירותי תשלום" – חוק שירותי תשלום, התשע"ט-2019 והתקנות שהותקנו מכוחו.
2.15. חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), תשע"ו-2016" והתקנות שהותקנו מכוחו ו"חוק אשראי הוגן, תשנ"ג-1993"
2.16. חוק צמצום השימוש במזומן, התשע"ח-2018 
2.17. "רגולטור" – הרשות המפקחת על שירותי החברה כגון רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, רשות ניירות ערך וכל רשות מוסמכת אחרת.
2.18. "אתר האינטרנט" או "האתר" – אתר האינטרנט של החברה, לרבות כל יישומון, מערכת מקוונת או פלטפורמה דיגיטלית אחרת המופעלת על ידי החברה או מי מטעמה.
2.19. "תוכן" – כל מידע, טקסט, תמונה, קובץ, קוד, יישום או חומר אחר המופיע באתר, בין אם בבעלות החברה ובין אם בבעלות צד שלישי שהעניק לה זכות שימוש.
2.20. "מידע אישי" – כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובמדיניות הפרטיות של החברה.
2.21. "נותן שירות" – נציגים מורשים מטעם החברה, לרבות שליחים הפועלים מטעמה.
2.22. "יום עסקים במט"ח" – יום שבו בנק ישראל מפרסם שערים יציגים חדשים של מטבע הפיקדון, ובהיעדר פרסום כאמור יחול השער האחרון שפורסם.
2.23. "שירותי תשלום" – כהגדרתם בחוק שירותי תשלום.

3. תחולה והסכמה לתנאים
3.1. תנאים אלה חלים על כל השירותים הניתנים על ידי החברה בכלל, וכן על כל פעולה שתבוצע באמצעות החברה או בשמה לרבות מתן שירותי תשלום כהגדרתם בחוק שירותי תשלום, ותנאים אלו מהווים הסכם שירותי תשלום לכל דבר וענין.
3.2. על הלקוח לקרוא בעיון את התנאים לפני תחילת השימוש בשירותים. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, שימוש בשירותי החברה, הגשת בקשה לביצוע פעולה, חתימה על טפסים או מסמכי החברה, או ביצוע פעולה כלשהי באמצעות החברה – ייחשבו כהסכמה מלאה, מפורשת ובלתי חוזרת לתנאים אלה.
3.3. החברה רשאית, בכפוף להוראות כל דין, לסרב לספק שירותים ללקוח ו/או להפסיק מתן שירותים ללקוח, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובהתאם לסירוב סביר, לרבות במקרים של חשד לפעילות בלתי חוקית, אי עמידה בדרישות זיהוי, סיכון רגולטורי, הפרת התנאים ו/או חשש לשימוש לרעה בשירותים, לרבות בגין הוראות החוק לצמצום השימוש במזומן. מקום בו הדין מחייב, החברה תודיע ללקוח על הסירוב ועל הסיבות לסירוב אלא אם מסירתה עלולה לסכל חקירה, הליך משפטי או עמידה בדרישות רגולטוריות לרבות חשש להונאה ו/או בכל מקרה אחר האסור על-פי דין.
3.4. בכל מקרה של סתירה או אי התאמה בין תנאים אלה לבין תנאים נוספים שיסוכמו במפורש בכתב בין החברה ללקוח, יגברו התנאים הספציפיים שסוכמו בכתב.

4. זכות השימוש באתר
4.1. בכפוף לעמידת הלקוח בתנאים, החברה מעניקה ללקוח רישיון מוגבל, אישי, שאינו בלעדי, בלתי עביר ובלתי ניתן להמחאה ו/או להענקת רישיונות משנה, בלתי סחיר וניתן לביטול, לעשות שימוש באתר (לרבות בכל תוכן או שירות המוצע בו) לשימוש אישי, פרטי ולא-מסחרי בלבד ולמטרות חוקיות בלבד. הלקוח מנוע מלעשות שימוש באתר או בכל חלק ממנו לכל מטרה בלתי חוקית, וכן מנוע מלעשות בו שימוש באופן שיש בו כדי לפגוע ו/או להפריע לפעילותו התקינה.
4.2. בעצם השימוש באתר או בכל חלק ממנו, הלקוח מצהיר ומתחייב כי לא יבצע באתר ו/או בכל חלק ממנו איזה מן הפעולות הבאות (בין על ידו ובין באמצעות מי מטעמו):
4.2.1. להשתמש באתר לכל מטרה בלתי חוקית ו/או בניגוד לתנאי השימוש או לעשות באתר או בכל חלק ממנו שימוש לרעה;
4.2.2. להעתיק, לשכפל, ליצור הנדסה חוזרת או נגזרות, לשנות, לתרגם את האתר (לרבות כל תוכן או שירות המוצע בו);
4.2.3. לעקוף חסמים טכניים באתר, להסתיר הודעות לעניין שמירה על זכויות קניין רוחני של החברה (ו/או מי מטעמה) באתר;
4.2.4. לבצע פעולה מכל סוג שהוא אשר תפריע או עשויה להפריע לפעולה התקינה של האתר ו/או למנוע גישה לתכנים ו/או לשירותים ע"י משתמשים אחרים באתר;
4.2.5. אין להפעיל או לאפשר להפעיל כל יישום מחשב או כל אמצעי אחר, לרבות תוכנות מסוג Crawlers, Robots וכדומה, לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תכנים מתוך האתר, ובכלל זה אין ליצור מאגר מידע על ידי הורדה ו/או אחסון של תכנים מתוך האתר;
4.2.6. לשתול או להחדיר לאתר כל וירוס, "תולעת", סוס טרויאני, באג, קוד, יישום או תוכנה שעשויים או נועדו להזיק לפעילות האתר;
4.2.7. להפר אי אילו מתנאי השימוש.
4.3. לשם נוחות המשתמשים באתר, האתר עשוי להציע קישורים/הפניות לאתרי אינטרנט של צד ג'. במקרה שיבוצע שימוש בקישורים/הפניות אלה, יצא המשתמש מהאתר. החברה אינה מתחייבת כי הפניות ו/או קישורים כאמור יובילו לאתרים פעילים, לא בדקה את כל אתרי צד ג' אלה, אין לה שליטה עליהם ואין היא אחראית לאתרים אלה או לתוכנם. לפיכך החברה אינה יוצרת או מוסרת מצג כלשהו לגביהם או לגבי כל מידע, שירותים או תכנים הנמצאים בהם, או לגבי כל תוצאה העשויה לנבוע מן השימוש בהם, לרבות מהשירותים המוצעים על ידם. ההחלטה לגשת לאתר צד ג' כלשהו המקושר לאתר היא באחריות הלקוח בלבד. כאשר הלקוח עובר לקישורים עליו לעיין בתנאי השימוש, במדיניות הפרטיות וביתר התנאים וההנחיות באתר המקושר ולנהוג על פי הכתוב בהם.

5. זכויות קניין רוחני
5.1. החברה היא הבעלים היחיד של האתר, תוכנו, עיצובו, תכנונו, מבנה הקבצים שלו, הלוגו וסימני המסחר המופיעים בו.
5.2. עיצוב ותצוגת האתר, לרבות התכנים המצויים בו מוגנים ו/או עשויים להיות מוגנים בזכויות יוצרים ו/או סימני מסחר, פטנטים או זכויות קניין רוחני אחרות של החברה ו/או של צדדים שלישיים, וחל על הלקוח איסור להעתיקם, כולם או חלקם, או לשכפל, להפיץ, למכור, להרשות שימוש, להציג בפומבי, ליצור נגזרות, לבצע, לפרסם, או לנצל למטרה מסחרית כלשהי את האתר או כל חלק ממנו.
5.3. בנוסף, הלקוח אינו רשאי ליצור מסגרות (Frame) לאתר או לעשות שימוש ב-Meta Tags או בכל טקסט חבוי אחר תוך שימוש בשמה של החברה או בסימני המסחר שלה ו/או של מי מטעמה. כל שימוש בלתי מורשה כאמור עשוי לגרור, בין היתר, ביטול זכות השימוש של הלקוח באתר והפסקת השירותים, בכפוף לדין.
5.4. למען הסר ספק, למעט זכות השימוש שהוקנתה ללקוח במסגרת תנאי השימוש, החברה אינה מעניקה ללקוח כל זכות באתר ו/או בכל חלק ממנו, לרבות בקניין הרוחני של החברה או של צדדים שלישיים.
6. שימוש בשירותי החברה
6.1. השימוש בשירותים המוצעים על ידי החברה ייעשה בהתאם לדין, בתום לב ובדרך מקובלת. הלקוח מתחייב שלא לעשות בשירותים כל שימוש לרעה ו/או שימוש בניגוד לדין או לתקנת הציבור ו/או באופן בלתי סביר, לרבות (ומבלי למצות) ביצוע העברות כספים בלתי חוקיות או אסורות, ביצוע פעולות שמטרתן עקיפה של מגבלות דיווח לפי הוראות הדין בעניין איסור הלבנת הון ומימון טרור, או התחזות לכל אדם או ישות משפטית אחרת. מבלי לגרוע מכל סעד וזכות העומדים לחברה לפי תנאים אלה או לפי דין, הלקוח ישפה ויפצה את החברה, לפי דרישה ראשונה, בגין כל נזק, הוצאה, הפסד, קנס, חיוב, עלות ושכר טרחת יועצים (לרבות שכר טרחת עורכי דין) שייגרמו לחברה עקב הפרת התחייבויותיו לפי סעיף זה ו/או עקב שימוש בלתי חוקי או אסור בשירותים מצד הלקוח ו/או מי מטעמו.
6.2. הלקוח מצהיר ומתחייב כי מקור הכספים המשמשים לביצוע השירותים הינו לגיטימי, חוקי ואינו קשור, במישרין או בעקיפין, לעבירה כלשהי על חוקי מדינת ישראל ו/או כל מדינה אחרת. האחריות בגין מהות הפעולה, תכליתה ותוצאותיה חלה על הלקוח בלבד, וחלה עליו החובה לברר, טרם ביצוע העסקה, את משמעותה ואת הוראות הדין החלות עליה.
6.3. החברה ופעילותה כפופות להוראות דין שונות, ובהתאם לכך החברה נוקטת באמצעים למניעת הונאות ומעילות, לרבות בהתאם להוראות דין בינלאומיות החלות עליה מכוח התקשרויותיה עם צדדים שלישיים. המקרים המתוארים להלן עשויים להעיד על חשד להונאה ו/או למעילה ולהעלות חשש ביחס לאמיתות העסקה; לפיכך, הלקוח מתבקש להימנע מביצוע עסקאות בנסיבות דומות:
6.3.1. אם בעסקה מעורב גורם שהלקוח אינו מכיר ו/או שהלקוח אינו יכול לאמת את זהותו;
6.3.2. אם הלקוח התבקש, על ידי צד שלישי, שאינו ידוע או מוכר, לספק פרטים חלקיים או מלאים אודות פעולותיו;
6.3.3. אם מוצעים ללקוח שירותים ו/או מוצרים במחירים נמוכים משמעותית ממחירי השוק המקובלים;
6.3.4. אם הוצעו ללקוח הטבות ו/או מבצעים ו/או השתתפות בהגרלות ו/או נמסרה לו הודעה על זכייה ע"י גורם שאינו מוכר לו;
6.3.5. רשימת המקרים המנויה לעיל הינה רשימה חלקית שאינה ממצה, המבוססת על ניסיונה של החברה. החברה וכל מי מטעמה, לא יישאו באחריות כלשהי אם הלקוח ייבחר להתעלם מהאזהרות דלעיל ולבצע עסקאות על אף החשש העולה מהן.
6.4. האתר ושירותי החברה מיועדים לשימוש על ידי בגירים (מעל גיל 18) המצויים בתחום הריבונות של מדינת ישראל. החברה אינה מתקשרת עם קטינים ואינה מיועדת לספק להם שירותים; ככל שנעשה שימוש על ידי קטין בניגוד לאמור, יישא הקטין ו/או האחראי עליו בכל אחריות הנובעת מכך, בכפוף להוראות כל דין. יובהר ויודגש כי כל שירות אשר יש בו מתן אשראי יינתן, אם יינתן, ללקוחות אשר גילם מעל גיל 21.

7. שימושים אסורים והגבלת שירותים
7.1. הלקוח מתחייב שלא לעשות שימוש בשירותי החברה לצורך ביצוע עסקאות או תשלומים עבור שירותים או מוצרים כמפורט להלן:
7.1.1. עסקאות במטבעות וירטואליים או קריפטוגרפיים;
7.1.2. עסקאות הלוואות, אשראי או מתן שירותים פיננסיים או שירותי תשלום ללא רישיון;
7.1.3. תוכן או שירותים למבוגרים;
7.1.4. הימורים, סמים, סחר ביהלומים או נשק;
7.1.5. עסקאות בני"ע, אופציות בינאריות או פורקס;
7.1.6. שירותי מין בתשלום או סחר בבני אדם;
7.1.7. כל פעילות אסורה על פי דין, לרבות הלבנת הון ומימון טרור.
7.2. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ובהתאם להוראות חוק שירותי תשלום וחוק הפיקוח על שירותים פיננסים, או בהתאם להוראות כל דין, להגביל, לחסום או להפסיק את מתן השירותים או חלקם, לרבות הגבלת סכומי עסקאות, מדינות יעד או אמצעי תשלום, וכן לעכב או לבטל פעולות במקרה של חשד לפעילות בלתי חוקית או חריגה.
7.3. החברה רשאית לפנות ללקוח בכל עת לצורך בירור פרטים הנוגעים לפעילותו, והלקוח מתחייב לשתף פעולה ולספק את המידע הדרוש.
7.4. כספים שהועברו לחברה, במסגרת שירותי העברה, ולא נאספו על ידי המוטב בתוך 80 ימים ממועד שליחתם, ייחשבו – בכפוף לדין ולנהלי ספק השירות הרלוונטי – כעסקה שלא הושלמה ו/או כעסקה שבוטלה. במקרה כאמור, החברה תחזיק את הכספים בנפרד למשך התקופה הנדרשת על פי דין ועד 7 שנים (לפי המאוחר מביניהן), ותהא רשאית לגבות דמי שמירה בשיעור שנתי של 1.3% מסכום ההעברה (מחושב על בסיס יומי) או להשיבם לשולח/מבצע ההעברה ככל שניתן, והכל בהתאם למדיניותה כפי שתפורסם מעת לעת ובכפוף לדין.

8. מיסים ודיווחים
8.1. הלקוח הוא האחראי לכל תשלום מס הנובע מכל תשלום או עסקה שביצע או קיבל באמצעותה, ולכל דיווח הנדרש על פי כל דין בקשר לעסקה, והחברה אינה אחראית לכל אלה.
8.2. ידוע ללקוח והוא מסכים מראש לכך כי, בכפוף לדין, החברה תהא רשאית למסור פרטים ודיווחים שונים בגין פעולותיו לרשויות בישראל ובחו"ל (לרבות לרשות המיסים), ככל שהחברה תידרש לכך ו/או תהא מחויבת בכך לפי דין.
8.3. הצהרות הלקוח לגבי מקור כספים ודיווחים – מבלי לגרוע מהצהרות והתחייבויות הלקוח בתנאים אלה, הלקוח מצהיר ומתחייב כי הכספים שיועברו לחברה ו/או יוחזקו בחשבון התשלום ו/או ישמשו לביצוע פעולות תשלום הם ממקור חוקי ולגיטימי, וכי ככל שחלה עליו חובה לדווח ו/או לשלם מס בישראל ו/או בכל מדינה רלוונטית אחרת בקשר לכספים ו/או לפעולות התשלום, הוא קיים ויקיים חובה זו, לרבות מסירת הצהרה לענין ניכוי מס במקור והחברה אינה אחראית לכך.
8.4. ידוע ללקוח כי החברה רשאית לעכב או לבטל ביצוע עסקה בגין אי מסירת פרטים בנוגע לתשלומי מיסים הרלוונטיים לפעולה.
8.5. ידוע ללקוח כי החברה הינה מוסד כספי לעניין מע"מ.

9. עמלות ותשלומים נוספים
9.1. החברה תגבה עמלות ותשלומים בגין השירותים בהתאם למידע אודות עמלות שימסרו ללקוח טרם ביצוע הפעולה או לחילופין בהתאם למחירון המעודכן (ככל שיהיה קיים בחברה במועד הרלוונטי) שיפורסם באתר ובסניפי החברה.
9.2. על הלקוח לבדוק טרם ביצוע פעולה את כל העלויות הכרוכות בה, לרבות עמלות צדדים שלישיים כגון בנקים מתווכים או חברות כרטיסי אשראי.
9.3. במקרה של שינוי בשער החליפין ו/או טעות בחישוב עמלה, החברה תיידע את הלקוח ותאפשר לו, ככל שהדבר אפשרי תפעולית ובכפוף לדין, לבטל את העסקה או לאשר אותה מחדש בהתאם לתנאים המתוקנים.
9.4. החברה רשאית לגבות דמי שמירה על כספים מוקפאים שלא נדרשו, בשיעור ובתנאים שיפורסמו באתר מעת לעת.
9.5. תשלום באמצעות כרטיס אשראי עבור שירותי החברה כפוף לאישור חברת האשראי. החברה רשאית להפעיל מנגנוני אימות ובקרה למניעת הונאות, לרבות שליחת הודעות SMS לאישור עסקאות.
9.6. החברה רשאית לעדכן את גובה העמלות והתשלומים מעת לעת, בכפוף לדין ובהתאם להוראות סעיף ‎16.3 להלן (לרבות לעניין מתן הודעה מראש).
9.7. קיזוז ותשלום עמלות – מבלי לגרוע מהאמור בתנאים אלה, הלקוח מאשר כי החברה רשאית (ככל שהדבר מותר לפי דין ובהתאם למבנה חשבון התשלום ולאופן החזקת הכספים) לנכות ו/או לקזז מיתרת הכספים בחשבון התשלום סכומים המגיעים לה מהלקוח בגין עמלות והוצאות בקשר לשירותי החברה, לרבות עמלות צדדים שלישיים ששולמו על ידי החברה לצורך ביצוע הפעולה, ובלבד שסכומים אלה נובעים מפעולות שבוצעו או שנתבקשו על ידי הלקוח. ככל שהלקוח חולק על חיוב מסוים, יודיע לחברה בכתב ללא דיחוי; אין בהודעה כדי לגרוע מחובת הלקוח לשלם סכומים שאינם שנויים במחלוקת.
9.8. מועד תשלום וריבית פיגורים – אלא אם הוסכם אחרת במפורש, העמלות וההוצאות בגין פעולה יחולו במועד ביצוע הפעולה ויהיו ניתנות לגבייה מתוך סכום הפעולה או בנפרד בהתאם למדיניות החברה. במקרה של אי תשלום סכום שאינו שנוי במחלוקת במועד, החברה רשאית, בכפוף לדין, להשהות מתן שירותים ו/או לחייב את הלקוח בריבית והצמדה כדין החל ממועד התשלום ועד למועד התשלום בפועל.

10. זיהוי ואימות לקוחות
10.1. חובת זיהוי – החברה כפופה להוראות חוק איסור הלבנת הון והצווים שהותקנו מכוחו. לפיכך, החברה מחויבת לזהות את לקוחותיה ולאמת את זהותם בטרם מתן השירותים.
10.2. על הלקוח להציג בפני החברה אמצעי זיהוי תקפים בהתאם להוראות הדין וכפי שהחברה תדרוש מעת לעת, טרם ביצוע הפעולה ויתכן כתנאי לביצוע פעולה נוספת איסוף מידע – החברה תהא רשאית לבקש מהלקוח למסור מידע נוסף אודותיו, לרבות מידע אישי, פרטי התקשרות, מידע כלכלי ופיננסי, מקור הכספים, מטרת העסקה ופרטים נוספים, והכל בהתאם להוראות הדין ולצורך ביצוע הליכי "הכר את הלקוח" (KYC).
10.3. אי מסירת המידע המבוקש או מסירת מידע חלקי, מוטעה או מטעה עלולה לגרום לסירוב החברה לספק שירותים ללקוח, ולהפסקת מתן שירותים קיימים.
10.4. עדכון פרטים – הלקוח מתחייב לעדכן את החברה בכל שינוי בפרטיו האישיים, בפרטי ההתקשרות עמו, או בכל פרט אחר שנמסר לחברה, וזאת בהקדם האפשרי ובכל מקרה תוך 14 ימים מיום השינוי ובכל מקרה לפני כל ביצוע פעולה חדשה.
10.5. החברה לא תישא באחריות לכל נזק, הפסד או אי נוחות שייגרמו ללקוח כתוצאה מאי עדכון פרטיו.

11. השירותים הניתנים על ידי החברה
החברה מציעה ללקוחותיה את השירותים הבאים, בכפוף להוראות תנאים אלה ולהוראות כל דין:
11.1. שירותי תשלום
11.1.1. העברות כספים לחו"ל באמצעות מערכת SWIFT ו/או שירותי העברה נוספים של צדדים שלישיים (ככל שיוצעו מעת לעת על ידי החברה).
11.1.2. קבלת תקבולים מחו"ל ומישראל בש"ח ומט"ח.
11.1.3. העברות כספים בישראל בש"ח ומט"ח.
11.1.4. המרת מט"ח בחשבון תשלום של הלקוח או המרת מט"ח אגב שירותי תשלום ללקוח.
11.2. שירותים נוספים (שאינם שירותי תשלום)
11.2.1. רכישת והמרת מט"ח באמצעות מזומן, העברה בנקאית, כרטיס אשראי או המחאה, או המרה בין מטבעות שונים.
11.2.2. משיכת מזומן.
11.2.3. הפקדת כספים לחשבון בנק בישראל.
11.2.4. רכישה ו/או טעינה של כרטיסים נטענים במט"ח (דולר, יורו) או בש"ח, המונפקים ומנוהלים על ידי צדדים שלישיים, בכפוף לתנאי אותו צד שלישי ולהוראות כל דין.
11.2.5. שירותי פריטת מטבעות (Coin Sorting).
11.2.6. מתן שירותי אשראי – ניכיון שיקים והלוואות.
11.2.7. הפניה לשירותי צד שלישי – השירותים הנ"ל ניתנים בהתאם לזמינות הספקים, לתנאיהם ולהוראות הדין.

12. אבטחת אמצעי תשלום, רכיב חיוני ודיווח על שימוש לרעה

12.1. חובת שמירה על רכיב חיוני – ככל והחברה תמסור ללקוח רכיב חיוני ששימש או ישמש אותו , הלקוח מתחייב לשמור על סודיות וביטחון מלאים של אותו רכיב חיוני.
12.2. הלקוח מתחייב שלא למסור, לא לחשוף ולא לאפשר גישה לרכיב החיוני לכל אדם אחר, למעט מורשה הוראות שאושר במפורש על ידי החברה בהתאם לסעיף ‏12.1 לעיל. הלקוח ינקוט אמצעי זהירות סבירים כדי למנוע אובדן, גניבה, שימוש לרעה או גישה בלתי מורשית לרכיב חיוני.
12.3. דיווח מיידי על אובדן, גניבה או חשד לשימוש לרעה – במקרה של אובדן, גניבה, העתקה, גילוי, חשיפה או חשד כלשהו לשימוש לרעה ו/או לפעולה לא מורשית ו/או לגישה בלתי מורשית לרכיב חיוני ו/או לחשבון התשלום, על הלקוח להודיע לחברה על כך מיידית וללא דיחוי, בכל אחד מהאמצעים הבאים:
12.3.1. באופן אישי בסניף החברה (בשעות הפעילות);
12.3.2. באמצעות דוא"ל: shanikfar@gmail.com;
12.3.3. באמצעות טלפון: 099567302;
12.3.4. באמצעות WhatsApp: [055-8805557].
12.4. מובהר כי ערוצי הדיווח הטלפוניים והדיגיטליים זמינים בימים ובשעות כמפורט בתנאי השימוש לעיל ולהלן. מחוץ לשעות אלה, על הלקוח להשאיר הודעה ו/או לשלוח הודעה בכתב (דוא"ל/WhatsApp), ולחזור על הדיווח בשעות הפעילות הקרובות. החברה תפעל לטיפול בדיווח בהקדם האפשרי.
12.5. אחריות בפעולה לא מורשית – הלקוח יישא באחריות לפעולה לא מורשית בכפוף להוראות חוק שירות תשלום.

13. תנאי ביצוע פעולות
13.1. הוראות ללקוח – כל פעולה שתבוצע על ידי החברה תבוצע על פי הוראה מפורשת של הלקוח, שתימסר בכתב ו/או באמצעי תקשורת דיגיטליים שאושרו על ידי החברה (לרבות WhatsApp, דוא"ל ו/או הקלטת שיחה טלפונית), ובלבד שהחברה אימתה את זהות הלקוח בהתאם לנהליה ולדין.
13.2. מורשה הוראות – הלקוח רשאי למנות, באישור החברה ובכפוף לנהלי הזיהוי והאימות של החברה, אדם אחד או יותר כמורשה/י הוראות מטעמו (לרבות מיופה כוח) לצורך מסירת הוראות לביצוע פעולות ("מורשה הוראות"), ובכפוף למסירת מסמכים נדרשים בהתאם להוראות חוק איסור הלבנת הון. החברה תהא רשאית להסתמך על הוראות שיימסרו על ידי מורשה הוראות שאושר אצלה, כאילו נמסרו על ידי הלקוח, והלקוח יישא באחריות מלאה לכל הוראה שנמסרה בשם הלקוח על ידי מורשה הוראות.
13.3. שינוי או ביטול הרשאת מורשה הוראות ייכנס לתוקף רק לאחר שנמסרה לחברה הודעה בכתב, והחברה אישרה בכתב את קליטתה ועדכונה במערכותיה (וזאת בתוך זמן סביר). עד למועד האישור כאמור, תהיה החברה רשאית להמשיך ולהסתמך על ההרשאות הקיימות אצלה, והלקוח מוותר על כל טענה בעניין זה, בכפוף לדין.
13.4. ידוע ללקוח כי החברה רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין, לקבוע כי שירותים מסוימים יינתנו רק על בסיס הוראות שיימסרו על ידי הלקוח עצמו, ולא באמצעות מורשה הוראות, וכן לדרוש אימותים נוספים לשם השלמת ביצוע השירותים (לרבות אימות דו-שלבי, שיחה חוזרת או מסמכים משלימים).
13.5. כספים בחשבון תשלום – החברה אינה תאגיד בנקאי ואינה מקבלת פיקדונות. חשבון התשלום אינו חשבון בנק של הלקוח והכספים המוחזקים בו מוחזקים לצורך ביצוע השירותים בלבד. למעט אם הוסכם אחרת במפורש בכתב, הכספים המוחזקים בחשבון התשלום אינם נושאים ריבית ו/או תשואה לטובת הלקוח, והלקוח מוותר, ככל שהדבר מותר לפי דין, על כל טענה, דרישה או תביעה לעניין ריבית ו/או תשואה כאמור. ככל שיצטברו ריביות בגין כספים המוחזקים בחשבונות הבנק באמצעותם מנוהל חשבון התשלום, הן עשויות להיות מיוחסות לחברה, בכפוף לדין ולהסכמים עם צדדים שלישיים רלוונטיים.
13.6. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הכספים המוחזקים בחשבון התשלום אינם מכוסים בביטוח פיקדונות או בערבות מדינה, והחברה אינה נותנת כל מצג בדבר קיומו של מנגנון ביטוח/ערבות כאמור.
13.7. החברה תהיה רשאית, בהתאם למדיניותה ובכפוף לדין, לדרוש כתנאי לביצוע פעולה כי יתקבלו אצלה מראש כספים "פנויים" ו"סופיים" – היינו, כספים שנקלטו בפועל בחשבון התשלום וניתנים לשימוש מיידי לביצוע הפעולה (ולא כספים שנשלחו אך טרם נקלטו סופית, או כספים המצויים בתקופת המתנה/אישור של בנק, חברת אשראי ו/או צד שלישי). החברה תהא רשאית לקבוע מועדי סף לקבלת כספים והוראות לפני ביצוע פעולות (לרבות ביחס להעברות בנקאיות, סליקה בכרטיס אשראי או באמצעות צד שלישי). ככל שהכספים ו/או ההוראה לא יתקבלו עד למועד הסף הרלוונטי – הפעולה עשויה להתעכב ו/או שלא להתבצע.
13.8. סירוב/עיכוב ביצוע הוראת תשלום – מבלי לגרוע מזכויות החברה לפי תנאים אלה או לפי דין, החברה רשאית לסרב לבצע או לעכב ביצוע של הוראת תשלום, בין היתר, אם מתקיים אחד מאלה: (א) ההוראה אינה שלמה, אינה ברורה, או כוללת פרטים שגויים/חסרים; (ב) אין בחשבון התשלום יתרת כספים פנויים מספקת לביצוע הפעולה ולתשלום העמלות וההוצאות החלות; (ג) קיימת דרישה להשלמת מידע, מסמכים או בדיקות זיהוי/ציות והלקוח לא סיפק אותם במועד סביר; (ד) קיים חשד סביר להונאה, שימוש לרעה, הלבנת הון, מימון טרור, הפרת סנקציות, או כל פעילות בלתי חוקית; (ה) ביצוע ההוראה עלול להפר דין, הוראת רגולטור, החלטת רשות מוסמכת או נהלי צד שלישי, לרבות בנקים ו/או חברות תשלומים הנותנים לחברה שירותי תשלום; (ו) קיימת יתרת חוב לזכות החברה בגין עמלות/הוצאות בקשר לשירותי החברה, שלא הוסדרה לאחר שנמסרה ללקוח הודעה סבירה. ככל שהדבר מותר לפי דין וככל שהדבר לא יסכל חקירה או הליך, החברה תעדכן את הלקוח בדבר הסירוב או העיכוב ובנימוק הכללי לכך.
13.9. הלקוח נושא באחריות הבלעדית לנכונות, לשלמות ולעדכניות הפרטים שנמסרו לחברה. החברה תפעל בהתאם להוראות הלקוח כפי שנמסרו לה, ולא תישא באחריות לטעויות בפרטים, אלא במקרים בהם זיהתה אי-התאמה ברורה או חוסר בפרטים מהותיים (כגון IBAN בלתי תקין) ולא התריעה על כך בפני הלקוח טרם ביצוע הפעולה, חרף יכולתה הסבירה לעשות כן.

14. מועד קבלת הוראה, סופיות הוראה וביטול הוראות
14.1. מועד קבלת הוראה – הוראת תשלום תיחשב כ"התקבלה" אצל החברה במועד שבו הגיעה למערכות החברה בפועל (לרבות באמצעות דוא"ל,,WhatsApp,פקסימיליה, מסירה אישית (ובלבד שהחברה אימתה את זהות הלקוח ו/או מורשה ההוראות כנדרש), וכי ההוראה כוללת את כל הפרטים הדרושים לביצועה.
14.2. הוראה שהתקבלה לאחר שעות הפעילות של החברה (כמפורט בתנאי השימוש לעיל ולהלן), או ביום שאינו יום עסקים, תיחשב כהוראה שהתקבלה ביום העסקים העוקב הראשון, אלא אם הוסכם אחרת במפורש.
14.3. מועד סף (Cut-Off Time) – החברה רשאית לקבוע, לפי סוג הפעולה, "מועד סף" יומי לקבלת הוראות שיבוצעו באותו יום עסקים. הוראה שהתקבלה לאחר מועד הסף תטופל ביום העסקים העוקב, אלא אם ניתן לבצעה באותו יום בהתאם למדיניות החברה ובכפוף לזמינות מערכות. מועדי הסף יפורסמו באתר ו/או יימסרו ללקוח במסגרת קבלת ההוראה.
14.4. סופיות הוראה – הוראת תשלום הופכת ל"בלתי חוזרת" ואינה ניתנת עוד לביטול מהרגע שבו החברה שידרה את ההוראה למערכת התשלומים הרלוונטית, לבנק, לספק צד שלישי או לגורם מבצע אחר (לפי העניין). החברה תעדכן את הלקוח, ככל הניתן תפעולית, על מועד שידור ההוראה במסגרת האישור שיימסר לו.
14.5. זכות ביטול לפני שידור – הלקוח רשאי לבטל הוראת תשלום על ידי פניה מיידית לחברה בכתב או בעל-פה (בסניף או בטלפון, בכפוף לאימות זהות). החברה תאפשר את הביטול כל עוד באפשרותה להפסיק את ביצוע הוראת התשלום בהתאם למגבלות הטכנולוגיות הסבירות החלות עליה וככל שטרם בוצעה, ובכל מקרה עד למועד הסף.
14.6. מועד ערך וחיוב – מועד החיוב בחשבון התשלום של הלקוח לחיוב יהיה מועד ביצוע הפעולה בפועל על ידי החברה או מועד שידור ההוראה, לפי המוקדם. מועד הזיכוי בחשבון המוטב תלוי בצדדים שלישיים, בימי עסקים במדינת היעד ובמערכות התשלום הרלוונטיות, ואינו בשליטת החברה.
14.7. מובהר כי הוראות סעיף זה כפופות להוראות חוק שירותי תשלום והדין, וככל שקיימת סתירה בין הוראות סעיף זה לבין הוראות דין קוגנטיות, יגברו הוראות הדין.

15. ימי ושעות עסקים
15.1. החברה תפעל בימי העסקים כהגדרתם בהסכם זה לעיל.
15.2. החברה רשאית לעדכן את שעות הפעילות, בהתאם לשירותים שונים ובהתאם לדרכי התקשרות שונות, סוגי או ערוצי שירות שונים. שעות הפעילות יפורסמו באתר האינטרנט של החברה ויעודכנו מעת לעת בהתאם לשיקול דעת החברה.
15.3. הוראה שתתקבל לאחר שעות העבודה או ביום שאינו יום עסקים תטופל ביום העסקים העוקב.
15.4. לוחות זמנים, מועדי סף וקדימויות – מבלי לגרוע מהאמור בתנאים אלה, הלקוח מאשר כי מועדי ביצוע פעולות תשלום עשויים להשתנות לפי סוג הפעולה, סכומה, מטבע, צורכי ציות ובקרה, זמינות מערכות צדדים שלישיים, וימי עסקים בישראל ובמדינות רלוונטיות. החברה רשאית להחיל לוחות זמנים תפעוליים, מועדי סף (Cut-off) וקדימויות טיפול שונים לפי סוג השירות והערוץ, ולעדכנם מעת לעת, לרבות באמצעות הודעה ללקוח ו/או פרסום באתר, והלקוח מתחייב לפעול בהתאם להם.

16. שערי המרה ועמלות
16.1. שערי החליפין ועמלות החברה משתנים מעת לעת בהתאם לשערי השוק ולמדיניות החברה.
16.2. השער החל על פעולה הוא השער הנהוג בחברה במועד ביצוע הפעולה בפועל, אלא אם סוכם אחרת במפורש.
16.3. העמלות בגין השירותים מפורסמים בסניפי החברה ובאתר האינטרנט שלה, והם עשויים להשתנות מעת לעת.
16.4. שער חיווי שיימסר ללקוח בכתב (לרבות באמצעות WhatsApp, SMS או דואר אלקטרוני) יהא תקף למשך 60 שניות ממועד משלוחו, ובלבד שהלקוח ישלים ו/או יאשר את ביצוע הפעולה בתוך פרק זמן זה ובכפוף לקבלת כספים פנויים וסופיים, ככל שנדרש. בחלוף פרק הזמן האמור, השער הסופי ייקבע לפי השער הנהוג בחברה במועד ביצוע הפעולה בפועל.

17. אישור ביצוע פעולות
17.1. לאחר ביצוע כל פעולה, תמסור החברה ללקוח קבלה או אישור בכתב המפרט את פרטי הפעולה.
17.2. בנוסף לקבלות כאמור, החברה רשאית לשלוח ללקוח, לפי מדיניותה ובכפוף לדין, אישורים, דוחות ו/או עדכונים ביחס לפעולות שבוצעו ו/או ליתרות בחשבון התשלום, באמצעים אלקטרוניים ו/או באמצעות מערכת מקוונת (ככל שתופעל).

18. העברות כספים
18.1. העברות לחו"ל – העברות כספים לחו"ל מתבצעות באמצעות מערכת SWIFT או באמצעות שירותי העברה של צדדים שלישיים. השירותים ניתנים בהתאם לזמינות הספקים, לתנאיהם ולהוראות הדין.
18.2. על הלקוח למסור את כל פרטי המוטב הנדרשים, לרבות שם מלא, כתובת, פרטי חשבון בנק (IBAN או מספר חשבון), קוד SWIFT/BIC של הבנק ופרטים נוספים.
18.3. מועד קבלת הכספים על ידי המוטב תלוי במערכות הבנקים המתווכים, בימי העבודה במדינת היעד, ובנהלים הייחודיים לכל מדינה. החברה אינה יכולה להתחייב למועד קבלה ספציפי.
18.4. הלקוח מודע כי ייתכן והסכום התקבול שיועבר למוטב בפועל יהיה כפוף לתשלום עמלות בנקים מתווכים (Correspondent Banks) ו/או עמלות שגובה הבנק המקומי ו/או חיובים נוספים של צדדים שלישיים אשר משמשים כנתוני שירותי תשלום למוטב.
18.5. העברות בישראל – העברות כספים בישראל יכולות להתבצע באמצעות העברה בנקאית רגילה או זה"ב (זמן אמת), בכפוף לזמינות המערכות ולכל דין.
18.6. על הלקוח למסור פרטי חשבון בנק מלאים ומדויקים, לרבות שם הבנק, מספר סניף ומספר חשבון.

19. אחריות בגין העברות
19.1. החברה אחראית להעביר את הכספים למערכות הבנקאיות או לצדדים השלישיים בהתאם להוראת הלקוח, ותוודא כי ההעברה שודרה בהצלחה. החברה תמסור ללקוח אסמכתא הכוללת מספר מזהה ייחודי (Reference Code) לצורך מעקב אחר ההעברה.
19.2. השגה על פעולות – מבלי לגרוע מהוראות חוק שירותי תשלום והדין, ועל מנת לאפשר בירור יעיל ומהיר, על הלקוח להודיע לחברה בכתב בהקדם האפשרי לאחר שנודע לו על פעולה שלטענתו לא אושרה על ידו או שבוצעה בשגגה ו/או בניגוד להוראותיו, ולצרף את כל הפרטים והמסמכים הרלוונטיים. מובהר כי המועדים וההשלכות לעניין השגה על פעולת תשלום ייקבעו בהתאם להוראות הדין, ובכל מקרה אין באמור כדי לגרוע מזכויות קוגנטיות של הלקוח לפי דין.
19.3. החברה אינה אחראית לעיכובים, שגיאות או אי התאמות שנגרמו על ידי בנקים מתווכים, בנק המוטב, או צדדים שלישיים מעבר לשליטתה הסבירה של החברה. מובהר כי אין באמור כדי לגרוע מחובות החברה לפי דין, לרבות לפי חוק שירותי תשלום, ככל שחל.
19.4. במקרה שההעברה תוחזר לחברה עקב פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח, יחויב הלקוח בעמלות ההעברה וכן בעמלת ההחזר.
19.5. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הלקוח מאשר בזאת כי ידוע לו ונמסר לו ש:
(א) לצורך מתן השירות, יכול והחברה תסתייע בשירותיו של בנק קורספונדנט בחו"ל לפי בחירת. ייתכן שהחברה תידרש להעביר לבנק הקורספונדנט או מי מטעמו מידע לצורך קבלת השירות, לרבות מידע אודות הלקוח, אודות חשבון הלקוח, אודות הפעולה והצדדים לה וכל מידע רלוונטי אחר (להלן: "המידע").
(ב) ידוע ללקוח כי הבנק הקורספונדנט ינהג במידע לפי מדיניותו שלו, וכי החברה אינה שולטת במדיניות זו או נושא באחריות לה, ובין היתר, יתכן שהבנק הקורספונדנט יעביר את המידע לחברות בקבוצת הבנק הקורספונדנט, יועצים חיצוניים, רשויות רגולטוריות זרות וצדדים שלישיים המעורבים במתן השירות, בארץ או בחו"ל. הלקוח מסכים להעברת המידע כאמור ולא תהיה לו כל דרישה ו/או טענה ו/או תביעה נגד החברה בקשר עם האמור בסעיף זה.
(ג) הבנק הקורספונדנט פועל בהתאם לדין ולנהלים החלים עליו, ובהתאם ייתכנו מגבלות ו/או עיכובים לעיתים לתקופות ארוכות, בקשר עם ביצוע ההוראה על ידי הבנק הקורספונדנט שאינם בשליטת החברה ושאותם על הלקוח להביא במחשבון במכלול שיקוליו בטרם הגשת הבקשה.
(ד) החברה ו/או הבנק הקורספונדנט רשאים לסרב לבצע עסקה על פי שיקול דעתם הבלעדי משיקולי מניעת הלבנת הון, מימון טרור וסנקציות בינלאומיות או אם עולה חשש שביצוע העסקה נוגד את מדיניותם או תנאי השימוש או עלול לגרום להפרת סנקציות או הסכמים בינלאומיים. ידוע ללקוח, שבדיקות לצורך הכרעה בקשר עם האמור לעיל עלולות לעכב ביצוע עסקה/פעולה או לגרום להקפאת כספים והוא מאשר, כי לא תהיה לו כל דרישה ו/או תביעה כנגד החברה בהקשר עם עיכוב או אי ביצוע העסקה/פעולה או הקפאת כספים כאמור לעיל.

20. שירותי צד שלישי
20.1. החברה אינה מחוברת ישירות למערכות תשלום בין-בנקאיות או למערכת התשלומים, ומתן חלק מהשירותים (ובפרט העברות תשלום בישראל, לחו"ל ומחו"ל) נעשה באמצעות ספקים חיצוניים ובאמצעות תשתיות וערוצים המצויים בשליטתם / צד שלישי כמוגדר לעיל (להלן: "צדדים שלישיים" או "הספק החיצוני").
20.2. העברות תשלום בישראל, לחו"ל ומחו"ל מבוצעות באמצעות צדדים שלישיים. העברות כאמור מבוצעות בהתאם לנהלי הצד השלישי הרלוונטי ולהחלטותיו. החברה פועלת בהתאם לנהלי הצד השלישי הרלוונטי ומעבירה את הוראות התשלום באמצעות מערכות הצד השלישי או בדרך אחרת שיאשר הצד השלישי (לפי העניין והשירות הרלוונטי).
20.3. בנוסף, החברה עשויה לשמש כסוכן ו/או כמתווך (לפי העניין) של ספקים חיצוניים או צד שלישי לצורך שירותי Remittance ו/או שירותים אחרים. בעסקאות אלה, שירותי התשלום עשויים להינתן ללקוח במישרין על ידי הספק החיצוני בהתאם לתנאיו ולהוראות הדין, והחברה עשויה לפעול כגורם מסייע בהתקשרות ו/או בביצוע, בהתאם לסוג השירות, מבנה ההתקשרות והדין החל. לפיכך, ככל שהשירות מבוצע באמצעות ספק חיצוני, יחולו גם תנאיו של אותו ספק, ועל הלקוח לקרוא ולאשר את תנאי הספק החיצוני בנפרד, ככל שנדרש.
20.4. החברה אינה אחראית לשירותים הניתנים על ידי צדדים שלישיים, לרבות עיכובים, שגיאות או כשלים טכניים, במידה והם מצויים מעבר לשליטתה הסבירה של החברה; עם זאת, ככל שהדין מטיל על החברה אחריות כלפי הלקוח בגין שימוש בצד שלישי, או ככל שיוכח כי החברה לא נקטה באמצעים סבירים לבחירת אותו צד שלישי ו/או לפיקוח עליו, תחול אחריות החברה בהתאם לדין ובכפוף לתנאים אלה.
20.5. במקרה של תקלה או בעיה הנוגעת לשירות של צד שלישי, רשאית החברה להפנות את הלקוח לקבלת סיוע ישירות מאותו צד שלישי; ואולם, אין בהפניה כאמור כדי לגרוע מחובות החברה כלפי הלקוח ככל שהן חלות עליה לפי דין ובכפוף לתנאים אלה.

21. אחריות ומגבלות אחריות
21.1. כללי – מבלי לגרוע מהוראות סעיף זה, ובכפוף להוראות כל דין, אחריות החברה ומגבלות האחריות הקבועות בתנאים אלה יחולו בשים לב לאופי השירותים, לתלותם בצדדים שלישיים ולמגבלות תפעוליות וסביבתיות. ככל שקיימת סתירה בין הוראות תנאים אלה לבין הוראות דין קוגנטיות החלות על החברה (לרבות לפי חוק שירותי תשלום), יגברו הוראות הדין.
21.2. אחריות החברה – החברה תפעל בזהירות סבירה ובתום לב לצורך ביצוע השירותים הניתנים על ידה.
21.3. החברה אחראית רק לפעולות שבוצעו על ידה באופן ישיר. החברה אינה אחראית לפעולות, שירותים או תהליכים המבוצעים על ידי צדדים שלישיים, לרבות בנקים, מערכות תשלום, ספקי כרטיסים נטענים ואחרים, אלא במקרים בהם הדין מטיל עליה אחריות כאמור.

22. מגבלות אחריות – החברה לא תישא באחריות למקרים הבאים:
22.1. עיכובים, כשלים או תקלות במערכות צדדים שלישיים.
22.2. טעויות בפרטים שנמסרו על ידי הלקוח, לרבות פרטי מוטב, מספרי חשבון, כתובות וכדומה.
22.3. שינויים בשערי חליפין או עמלות הנגרמים עקב תנאי שוק, מדיניות בנקים או שינויים רגולטוריים.
22.4. אירועים שאינם בשליטת החברה, לרבות כוח עליון, מלחמות, פעולות איבה, שביתות, תקלות טכניות כלליות, ניתוק חשמל או תקשורת ואירועים דומים.
22.5. האתר והתכנים ניתנים לשימוש כמות שהם (As Is / As Available). השירותים ניתנים בכפוף לזמינות מערכות ואמצעים תפעוליים, ובמידה המותרת לפי דין. אין באמור כדי לגרוע מחובת החברה לפעול בהתאם להוראות כל דין ולסטנדרט זהירות סביר במתן השירותים.

23. פרטיות ושמירת מידע
23.1. החברה מתחייבת לשמור על סודיות המידע שנמסר לה על ידי הלקוח. השימוש במידע אישי ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה, הזמינה לעיון באתר האינטרנט של החברה בכתובת [יש להשלים לינק למדיניות פרטיות], ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.
23.2. החברה תהא רשאית למסור מידע על הלקוח בכל אחד מהמקרים הבאים:
23.3. במקרה שהדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת.
23.4. לצורך ביצוע השירותים, כאשר המידע נדרש על ידי צד שלישי שמעורב בביצוע הפעולה (כגון בנקים, מערכות תשלום וכדומה).
23.5. לצורך עמידה בהוראות חוק איסור הלבנת הון ודיווח לרשויות הרלוונטיות.
23.6. בהסכמת הלקוח המפורשת.
23.7. החברה תנקוט אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים לשמירה על המידע, בהתאם לדרישות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017. ככל שהחברה מיישמת, במלואם או בחלקם, תקנים ו/או מסגרות עבודה מוכרות בתחום אבטחת מידע ופרטיות, הדבר ייעשה בהתאם למדיניותה ולמערכותיה מעת לעת. עם זאת, החברה אינה יכולה להתחייב כי המידע יהיה מוגן באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית, ובלבד שננקטו אמצעים סבירים למניעת חדירה או שימוש לרעה.
23.8. המידע יישמר ברשומות החברה למשך התקופה הנדרשת על פי דין, לרבות לצורך עמידה בהוראות חוק איסור הלבנת הון והוראות רגולטוריות אחרות. החברה תעשה שימוש במידע לצרכים תפעוליים, סטטיסטיים ושיפור השירותים בלבד, ותמסור/תעביר מידע לצדדים שלישיים רק בהתאם למדיניות הפרטיות, לצורך ביצוע השירותים, מכוח חובה לפי דין, לפי דרישת רשות מוסמכת או בהסכמת הלקוח.
23.9. סודיות – מבלי לגרוע ממדיניות הפרטיות ומהוראות הדין, הלקוח מתחייב לשמור בסוד ולא לגלות לכל צד שלישי מידע מסחרי, עסקי או תפעולי שקיבל מהחברה בקשר לשירותי החברה, אלא אם קיבל לכך את הסכמת החברה מראש ובכתב או אם גילוי המידע נדרש לפי דין. התחייבות זו לא תחול על מידע שהפך לנחלת הכלל שלא עקב הפרת התחייבות הלקוח, או מידע שהיה בידי הלקוח כדין לפני שנמסר לו על ידי החברה.

24. שינויים בתנאי השימוש
24.1. החברה רשאית לעדכן ו/או לשנות את התנאים מעת לעת, בכפוף להוראות סעיף 1 לעיל בדבר מתן הודעה על שינוי מהותי, ובכפוף לכל דין.
24.2. הודעה על שינויים מהותיים בתנאים תפורסם באתר האינטרנט של החברה ו/או בסניפיה ו/או תישלח ללקוח באמצעות דוא"ל, הודעת SMS אוWHATSAPP והכל לפי שיקול דעת החברה ובכפוף לדין.
24.3. המשך השימוש בשירותי החברה לאחר עדכון התנאים ייחשב כהסכמה לשינויים.
24.4. לקוח שאינו מסכים לשינויים רשאי להפסיק את השימוש בשירותי החברה, ובמקרה כזה יחולו התנאים שהיו בתוקף עד למועד השינוי, ביחס לפעולות שכבר בוצעו.

25. הפסקת שירותים וסגירת חשבון
25.1. הפסקה על ידי הלקוח – הלקוח רשאי להפסיק את השימוש בשירותי החברה בכל עת, על ידי משלוח הודעה בכתב לחברה.
25.2. במקרה של הפסקת שירותים, על הלקוח לסיים את כל הפעולות התלויות ועומדות ולסלק כל יתרות חובה שיש לו כלפי החברה.
25.3. הפסקה על ידי החברה – החברה רשאית להפסיק את מתן השירותים ללקוח ולסגור את חשבון התשלום מכל סיבה בהתאם להוראות הדין בהודעה מראש של 45 יום. למרות האמור לעיל, החברה תהיה רשאית להפסיק את מתן השירותים באופן מידי בכל אחד מהמקרים הבאים:
25.4.
25.4.1. הפרת מהותית של תנאי השימוש על ידי הלקוח.
25.4.2. אי מסירת מידע נדרש על פי דין או על פי דרישת החברה.
25.4.3. חשד לפעילות לא חוקית או הלבנת הון.
25.4.4. שיקול דעת החברה כי המשך מתן השירותים ללקוח עלול להעמיד אותה בסיכון רגולטורי, משפטי או עסקי.
25.5. החברה תודיע ללקוח על הפסקת השירותים בכתב, ככל שהדבר מותר לפי דין, אלא אם מסירת הודעה כאמור עלולה לסכל חקירה, הליך משפטי ו/או עמידה בדרישות רגולטוריות.

26. תלונות
26.1. לקוח שיש לו תלונה בנוגע לשירותי החברה רשאי לפנות לחברה למר יוסי שני, הממונה על תלונות הציבור בחברה באמצעות הערוצים הבאים:
26.2. באופן אישי בסניפי החברה.
26.3. באמצעות דואר אלקטרוני: shanikfarf@gmail.com.
26.4. באמצעות טלפון: 099567302.
26.5. החברה תטפל בתלונה ותשיב ללקוח בהקדם האפשרי, ובכל מקרה בתוך 30 ימים ממועד קבלת התלונה, אלא אם הדין מחייב מועד אחר.
26.6. אם הלקוח אינו מרוצה מהטיפול בתלונה, הוא רשאי לפנות לממונה על התלונות ברשות שוק ההון, הביטוח והחיסכון, בהתאם להנחיות המפורסמות באתר האינטרנט של הרשות.
26.7. שיחות טלפון עם החברה עשויות להיות מוקלטות ונשמרות במאגרי החברה לצורך תיעוד, בקרה, בירור תלונות ושיפור השירות. החברה תעשה שימוש במידע זה בהתאם למדיניות הפרטיות שלה.

27. שונות
27.1. ייחוד עילה כלפי החברה – ככל שהדבר מותר לפי דין, כל טענה, דרישה, תביעה או הליך בקשר לשירותי החברה או לתנאים אלה יופנו כלפי החברה בלבד, ולא יופנו כלפי נושאי משרה, עובדים, נציגים, שלוחים או מי שפועל מטעם החברה, אלא אם חלה על אותו אדם אחריות אישית שאינה ניתנת להתניה לפי דין (לרבות בשל מעשה מכוון או תרמית).
27.2. כותרות – כותרות הסעיפים בתנאים אלה נועדו לנוחות בלבד ואין להן משמעות פרשנית.
27.3. ויתור וסטייה – ויתור של החברה על זכות מזכויותיה או אי אכיפת הוראה מהוראות תנאים אלה, לא ייחשבו כוויתור כללי על אותה זכות או הוראה, ולא ימנעו מהחברה לאכוף זכויותיה בעתיד.
27.4. בטלות חלקית – אם הוראה כלשהי בתנאים אלה תימצא בלתי חוקית, בטלה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות.
27.5. אי העברת זכויות – הלקוח אינו רשאי להעביר, להמחות או לשעבד את זכויותיו או חובותיו על פי תנאים אלה לצד שלישי, ללא הסכמת החברה בכתב ומראש.
27.6. כל עוד הלקוח עושה שימוש בשירותי החברה ומשלם בגינם, ייחשב הדבר כהסכמה להמשך קיום ההסכם ולתנאיו המעודכנים.
27.7. החברה רשאית להעביר, להמחות ולשעבד את זכויותיה וחובותיה לפי תנאים אלה לצד שלישי, ללא צורך באישור הלקוח מראש, ובלבד שמלוא זכויות הלקוח והתחייבויות החברה כלפיו לפי תנאים אלה תישמרנה במלואן.
27.8. קשר עם החברה – כל פניה או הודעה לחברה תיעשה באמצעות הערוצים הבאים:
27.8.1. כתובת: סניף רעננה ו/או סניף כפר שמריהו
27.8.2. אתר אינטרנט: [www.shani-change.co.il
27.8.3. טלפון: [יש 09-9567302]
27.9. הודעות והתקשרויות אלקטרוניות – הלקוח מסכים כי החברה תהא רשאית למסור הודעות, אישורים, עדכונים ומסמכים בקשר לשירותי החברה באמצעים אלקטרוניים, לרבות דוא"ל, SMS, WhatsApp, הודעה במערכת מקוונת (ככל שתופעל), ו/או פרסום באתר.
27.10. הודעה שתישלח לכתובת ו/או למספר שמסר הלקוח לחברה תיחשב כהודעה בכתב לכל דבר ועניין. הלקוח אחראי לעדכן את פרטי ההתקשרות שלו ולוודא גישה אליהם. בהיעדר הוכחה אחרת, הודעה אלקטרונית תיחשב כמסורה בתוך 24 שעות ממועד שליחתה.

28. דין וסמכות שיפוט
תנאים אלה וכל הנובע מהם יפורשו וינוהלו על פי דיני מדינת ישראל בלבד. מבלי לגרוע מכלליות האמור, החברה תפעל בהתאם להוראות חוק שירותי תשלום, חוק איסור הלבנת הון, חוק הגנת הצרכן וחוק החוזים האחידים, ככל שיחולו עליה ובהתאם לאופיים של שירותי החברה.
28.1. סמכות השיפוט בכל עניין הנוגע לתנאים אלה ולשירותי החברה תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם לדין.
28.2. מקום המשפט לכל תביעה בקשר עם תנאים אלה יהיה בתל אביב בלבד.

אני מאשר שקראתי והבנתי את כל תנאי השימוש, לרבות מדיניות הפרטיות, ואני מסכים להם באופן מלא ובלתי מסויג.